Uma lista de conversas não escala. Passadas algumas dezenas de conversas ativas, ninguém se lembra de quem estava interessado, quem ficou em silêncio ou a quem foi prometido um acompanhamento na quinta-feira. O GramClaw sobrepõe três ferramentas de CRM leves diretamente às suas conversas do Telegram — etiquetas, tickets e um pipeline — para que a prospeção corra como um processo de vendas em vez de um teste de memória.
Tudo vive na própria conversa. Não há um CRM separado para manter sincronizado: a conversa é o registo.
Os blocos de construção
- Etiquetas: rótulos flexíveis para qualquer coisa — origem, interesse, idioma, campanha, VIP. Uma conversa pode ter qualquer número de etiquetas, e as etiquetas alimentam filtros e segmentos.
- Colunas personalizadas: campos estruturados em cada conversa — dos tipos texto, seleção, data e caixa de verificação — para os dados que quer sempre capturar, como o tamanho do negócio, a região ou a data de renovação.
- Tickets: uma unidade de trabalho associada a uma conversa, com estado, prioridade e um responsável. Os tickets são a forma como «alguém devia tratar disto» se torna «esta pessoa está a tratar disto».
- Pipeline: fases nomeadas que você define — por exemplo Novo, Contactado, Respondeu, Qualificado, Ganho — com as conversas arrastadas entre elas à medida que os negócios progridem.
Configure uma vez
- 1
Defina as suas fases
Mantenha o pipeline honesto e curto — cinco a sete fases que espelhem como um negócio realmente avança para si.
- 2
Crie as suas etiquetas essenciais
Comece com etiquetas de origem e intenção (entrada, frio, referência; interessado, mais tarde, agora-não). Adicione mais apenas quando um filtro as exigir.
- 3
Adicione colunas personalizadas para dados concretos
Tudo o que vai querer filtrar ou segmentar mais tarde — orçamento, mercado, linha de produtos — pertence a uma coluna estruturada, e não à memória de alguém sobre o tópico.
- 4
Encaminhe o trabalho através de tickets
Acordem que tudo o que precisa de acompanhamento recebe um ticket com um responsável. A caixa de entrada mantém-se uma fila; os tickets são compromissos.
Onde compensa: segmentos
Etiquetas, colunas e fases não são apenas contabilidade — são segmentação. Os segmentos para campanhas e transmissões são construídos exatamente a partir destes campos, por isso «todos os etiquetados como interessado, na fase Respondeu, com orçamento acima de X» é uma audiência a dois cliques. Quanto melhor for a higiene da sua caixa de entrada, mais afiada fica a sua prospeção: acompanhamentos personalizados para exatamente as pessoas certas, em vez de disparos para uma lista desatualizada.
Também fecha o ciclo. Quando chega a resposta de uma campanha, a conversa já traz as suas etiquetas e fase, por isso quem a apanhar tem contexto completo — e movê-la para a frente é um só arrasto.