Список чатов не масштабируется. После нескольких десятков активных диалогов никто уже не помнит, кто был заинтересован, кто затих или кому обещали продолжение в четверг. GramClaw накладывает три лёгких CRM-инструмента прямо на ваши диалоги Telegram — теги, тикеты и воронку — чтобы рассылки шли как процесс продаж, а не как проверка памяти.
Всё живёт на самом диалоге. Нет отдельной CRM, которую нужно синхронизировать: чат и есть запись.
Строительные блоки
- Теги: гибкие метки для чего угодно — источник, интерес, язык, кампания, VIP. Чат может нести любое количество тегов, и теги управляют фильтрами и сегментами.
- Пользовательские колонки: структурированные поля на каждом чате — типы текст, выбор, дата и флажок — для данных, которые вы всегда хотите фиксировать, таких как размер сделки, регион или дата продления.
- Тикеты: единица работы, прикреплённая к диалогу, со статусом, приоритетом и исполнителем. Тикеты — это то, как «кто-то должен этим заняться» превращается в «этот человек этим занимается».
- Воронка: именованные этапы, которые вы определяете — например, Новый, На связи, Ответил, Квалифицирован, Выиграно — с перетаскиванием диалогов между ними по мере продвижения сделок.
Настройте один раз
- 1
Определите свои этапы
Держите воронку честной и короткой — от пяти до семи этапов, которые отражают, как сделка на самом деле движется у вас.
- 2
Создайте основные теги
Начните с тегов источника и намерения (входящий, холодный, реферал; заинтересован, позже, не сейчас). Добавляйте больше только тогда, когда они нужны фильтру.
- 3
Добавьте пользовательские колонки для точных данных
Всё, по чему вы захотите фильтровать или сегментировать позже — бюджет, рынок, линейка продуктов — принадлежит структурированной колонке, а не чьей-то памяти о переписке.
- 4
Направляйте работу через тикеты
Договоритесь, что всё, что требует продолжения, получает тикет с исполнителем. Входящие остаются очередью; тикеты — это обязательства.
Где это окупается: сегменты
Теги, колонки и этапы — это не просто бухгалтерия, это таргетинг. Сегменты для кампаний и массовых рассылок строятся именно из этих полей, поэтому «все, помеченные как заинтересованные, на этапе Ответил, с бюджетом выше X» — это аудитория в два клика. Чем лучше гигиена ваших входящих, тем точнее становятся ваши рассылки: персонализированные повторные касания именно нужным людям вместо рассылок по устаревшему списку.
Это также замыкает цикл. Когда приходит ответ на кампанию, чат уже несёт свои теги и этап, поэтому тот, кто его подхватит, имеет полный контекст — а продвинуть его вперёд можно одним перетаскиванием.