チャット一覧はスケールしません。アクティブな会話が数十件を超えると、誰が興味を持っていたか、誰が音沙汰なくなったか、誰に木曜のフォローアップを約束したかを、もう誰も覚えていません。GramClawは、Telegramの会話に3つの軽量なCRMツール（タグ、チケット、パイプライン）を直接重ね合わせるため、アウトリーチが記憶力テストではなく、営業プロセスのように進みます。
すべては会話そのものに存在します。同期を保つべき別のCRMはありません。チャットが記録なのです。
構成要素
- タグ：あらゆるものに対応する柔軟なラベルです。流入元、関心、言語、キャンペーン、VIPなど。1つのチャットに任意の数のタグを付けられ、タグはフィルターやセグメントを動かします。
- カスタムカラム：すべてのチャットに設ける構造化フィールドです。テキスト、選択、日付、チェックボックスの型があり、案件規模、地域、更新日など、常に記録したいデータに使います。
- チケット：会話に紐づく作業の単位で、ステータス、優先度、担当者を備えます。チケットは、「誰かが対応すべき」を「この人が対応している」に変える手段です。
- パイプライン：お客様が定義する名前付きのステージです。たとえば「新規」「連絡済み」「返信あり」「選別済み」「成約」などで、案件の進行に合わせて会話をステージ間でドラッグします。
一度だけセットアップする
- 1
ステージを定義する
パイプラインは正確に、そして短く保ちましょう。案件が実際にどう動くかを反映した5〜7個のステージが目安です。
- 2
中核となるタグを作成する
流入元と意図のタグ（インバウンド、コールド、紹介／関心あり、後で、今は不要）から始めましょう。フィルターに必要になったときにだけ追加します。
- 3
確実なデータのためにカスタムカラムを追加する
後でフィルターやセグメントに使いたいもの（予算、市場、製品ライン）は、誰かのスレッドの記憶ではなく、構造化されたカラムに入れるべきです。
- 4
作業をチケットで振り分ける
フォローアップが必要なものには担当者付きのチケットを作成する、とチーム内で合意しましょう。受信トレイはキューのままで、チケットはコミットメントです。
効果が表れる場所：セグメント
タグ、カラム、ステージは単なる記録ではなく、ターゲティングそのものです。キャンペーンやブロードキャストのセグメントは、まさにこれらのフィールドから作られるため、「『関心あり』とタグ付けされ、『返信あり』ステージにいて、予算がX以上の全員」が2クリックで作れるオーディエンスになります。受信トレイの整理が行き届いているほど、アウトリーチは鋭くなります。古びたリストへの一斉送信ではなく、まさに適切な人へのパーソナライズされたフォローアップになるのです。
これはループも完結させます。キャンペーンの返信が届いたとき、そのチャットにはすでにタグとステージが付いているため、誰が対応しても十分なコンテキストがあり、前に進めるのはドラッグ1回で済みます。