Une liste de discussions ne passe pas à l'échelle. Au-delà de quelques dizaines de conversations actives, personne ne se souvient de qui était intéressé, qui est resté silencieux ou à qui on a promis une relance jeudi. GramClaw superpose trois outils CRM légers directement sur vos conversations Telegram — tags, tickets et pipeline — pour que la prospection fonctionne comme un processus de vente plutôt que comme un test de mémoire.
Tout vit sur la conversation elle-même. Il n'y a pas de CRM séparé à garder synchronisé : la discussion est la fiche.
Les briques de base
- Tags : des libellés flexibles pour tout — source, intérêt, langue, campagne, VIP. Une discussion peut porter autant de tags que nécessaire, et les tags alimentent les filtres et les segments.
- Colonnes personnalisées : des champs structurés sur chaque discussion — types texte, liste de choix, date et case à cocher — pour les données que vous voulez toujours capturer, comme la taille de l'affaire, la région ou la date de renouvellement.
- Tickets : une unité de travail attachée à une conversation, avec un statut, une priorité et une personne assignée. Les tickets sont la façon dont « quelqu'un devrait s'en occuper » devient « cette personne s'en occupe ».
- Pipeline : des étapes nommées que vous définissez — par exemple Nouveau, Contacté, A répondu, Qualifié, Gagné — avec des conversations glissées de l'une à l'autre au fil de l'avancement des affaires.
Configurez une bonne fois
- 1
Définissez vos étapes
Gardez un pipeline honnête et court — cinq à sept étapes qui reflètent la façon dont une affaire avance réellement chez vous.
- 2
Créez vos tags de base
Commencez par des tags de source et d'intention (entrant, froid, recommandation ; intéressé, plus-tard, pas-maintenant). N'en ajoutez d'autres que lorsqu'un filtre en a besoin.
- 3
Ajoutez des colonnes personnalisées pour les données dures
Tout ce sur quoi vous voudrez filtrer ou segmenter plus tard — budget, marché, gamme de produits — a sa place dans une colonne structurée, pas dans le souvenir que quelqu'un garde du fil de discussion.
- 4
Faites passer le travail par des tickets
Convenez que tout ce qui nécessite un suivi reçoit un ticket avec un responsable. La boîte de réception reste une file d'attente ; les tickets sont des engagements.
Là où ça rapporte : les segments
Les tags, les colonnes et les étapes ne sont pas que de la tenue de dossier — c'est du ciblage. Les segments pour les campagnes et les diffusions se construisent exactement à partir de ces champs : « tous les contacts taggés intéressé, à l'étape A répondu, avec un budget supérieur à X » devient une audience en deux clics. Plus votre boîte de réception est bien tenue, plus votre prospection gagne en précision : des relances personnalisées exactement aux bonnes personnes plutôt que des envois massifs vers une liste périmée.
Cela boucle aussi la boucle. Quand une réponse de campagne arrive, la discussion porte déjà ses tags et son étape, si bien que la personne qui la reprend dispose de tout le contexte — et la faire avancer ne demande qu'un glisser-déposer.